Er det mulig?
20.04.2013 var jeg på Bærum VVS. Jeg hadde med meg brosjyre
fra Linn Bad og skulle ha et underskap med to skuffer, benkeplate, sokkel og
støtteben. Viste bilde fra brosjyren slik at de kunne se hva jeg skulle ha.
Hvit med benkeplate.
Ikke noe problem ifølge ekspeditøren. Leveransen ville komme
senest påfølgende fredag og jeg skulle få sms med en gang de hadde fått det i
hus. Men det kom ingen sms på fredag, så jeg kontaktet dem og fikk beskjed om
at det var under pakking. Ja vel, da fikk jeg si det videre til de som skulle
montere det for meg.
Ingen sms på mandag eller tirsdag heller. Begynte å lure om
de hadde glemt meg. Men så kom det plutselig en telefon fra Bærum VVS. Hvilken
farge var det jeg skulle ha? Farge? Hvit, men den ble jo pakket på fredag, så
det var kanskje litt sent å spørre om fargen. Nei, det hadde nok skjedd en
misforståelse. Skulle pakkes på kommende fredag.
Et stykke ut i påfølgende uke fikk jeg beskjed om at varene
hadde kommet. Jeg kjørte påny opp til Bærum VVS. Her skjønte jeg at noe måtte
være feil. Jeg hadde vist frem bilde av underskap med to skuffer i bredde 60 cm
og benkeplate som skulle være 123 cm i bredde. Men her var det bare levert 1
skuff bredde 60 cm, mens benkeplata var på 123 cm. Hvordan skulle dette være
mulig. Nei, her har jeg gjort en feil, sier ekspeditøren. Jeg skal bestille ny
skuff. Dagen etter reiste jeg ut igjen for å minne dem på at jeg måtte ha
støtteben også til denne skuffen. Jeg skulle ha det også? Javel, da skulle de
bestille det.
Så var det å vente. Det tar jo tid å få ting sendt fra Sogn
og Fjordane hvor Linn Bad har sin fabrikk. Så etter 14 dager og en del purring
på telefon og oppmøte i butikken, kom torsdagen hvor jeg fikk sms. Skuffen
hadde ankommet Bærum VVS og støttebena skulle komme på fredag. Fredag
ettermiddag var jeg og hentet skuff og støtteben. Fredag kveld sendte jeg mail
til prosjektlederen som hadde lovet å hjelpe meg med montering og sa at nå har
omsider alt kommet. Ok, han skulle sende en mann så snart som mulig og han kom
tidlig mandag morgen.
Etter å ha pakket ut støtteben og skuffer, måtte han trist
informere meg om at det kun var 5 støtteben og 1 håndtak. Vi kunne få det montert
med 6 støtteben, men det ville være tryggest med 8 støtteben. Så var det å dra
ut til Bærum VVS igjen og fortelle at det manglet støtteben og et håndtak. Og
ekspeditøren grep telefonen og ringte Linn bad. Åh, var det sånn at når man
skulle bestille støtteben så kom ikke det i en pakke. Man måtte bestille det
antallet man skulle ha? Det visste altså ikke Bærum VVS. Vel hjemme måtte jeg deretter
sende en beklagelse til prosjektlederen om at det tar nok enda litt tid før
leveransen er fullstendig.
Men ingen beklagelse fra Bærum VVS. Er det mulig? Hvor er
kompetanse og servicen hos denne leverandøren og er det egentlig ikke likt i
mange andre forretninger. Hadde du som leser dette hatt lyst, kunne jeg tatt en
tilsvarende historie om Bohus på Ruud. Dyktige og hyggelige selgere, men når
kunden ikke får det som er bestilt, forsvinner vennlighet og ydmykhet er et ord
man ikke har hørt om.
Er det mulig? Ja, dessverre, vi møter denne
serviceinnstillingen for mange steder og de bryr seg ikke om det. Før i tiden
var man opptatt av å tilfredsstille kunden, for da kom han/hun tilbake. Ikke nå
lenger.